Política de devoluciones y reembolsos

Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso, contacta con nosotros en foldryshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al pedido, contáctanos lo antes posible. Para poder gestionar la incidencia con rapidez, te pediremos fotografías o vídeo cuando ayuden a comprobar el problema.

Recomendamos comunicar este tipo de incidencias dentro de los 7 días posteriores a la entrega para agilizar la gestión con el proveedor logístico. Esta recomendación no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la normativa aplicable.

Otras devoluciones

Las devoluciones que no se deban a un defecto, daño o error en el pedido se revisarán según la normativa aplicable y el estado del producto. Cuando sea posible, conserva el producto, sus accesorios y el embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error atribuible al pedido, FoldDry gestionará la solución correspondiente. En otros casos, los gastos de devolución pueden corresponder al cliente según la normativa aplicable y las circunstancias de la solicitud.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos el resultado. Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo hasta verlo reflejado depende del proveedor de pago o de la entidad financiera.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos detenerlo si todavía no ha sido procesado o enviado, aunque no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el cumplimiento.